Carla Vilanova

Sacyr se ha consolidado como uno de los grupos de infraestructuras más relevantes a escala internacional, promoviendo iniciativas en Europa, América, África y Asia mediante una estrategia orientada a la sostenibilidad, la innovación y la creación de valor a largo plazo. Su modelo corporativo integra construcción, concesiones y servicios, con una clara apuesta por infraestructuras sólidas que impulsan el desarrollo económico y social de las comunidades donde opera.La compañía ha evolucionado desde un perfil tradicional de constructora hacia un modelo concesional que prioriza la gestión eficiente de activos durante todo su ciclo de vida. Este enfoque permite incorporar criterios ambientales,…

Costa Rica ha consolidado su reconocimiento internacional como referente en sostenibilidad ambiental y ahora impulsa ese liderazgo hacia el espacio urbano mediante desarrollos corporativos enfocados en una sostenibilidad inteligente, una perspectiva que integra gestión del territorio, innovación tecnológica, eficiencia energética y bienestar social para transformar las ciudades en entornos más resilientes, productivos y acogedores.El crecimiento económico sostenido, el aumento de la inversión extranjera directa y la expansión de servicios corporativos han impulsado una nueva generación de desarrollos inmobiliarios que combinan rentabilidad con responsabilidad ambiental. En este contexto, el país apuesta por modelos urbanos que reduzcan la huella de carbono, optimicen…

Virgin Mobile Chile ha optado por intensificar su compromiso con la innovación digital, con la intención de robustecer la experiencia empresarial conectada en un escenario donde la transformación tecnológica dejó de ser opcional para convertirse en un eje estratégico. La compañía, conocida por su carácter disruptivo dentro del sector de las telecomunicaciones, está concentrando sus iniciativas en propuestas que articulen conectividad, análisis de datos y soluciones digitales dirigidas a negocios de cualquier escala.El mercado chileno vive una acelerada etapa de modernización digital, y las estimaciones del sector señalan que más del 70 % de las pequeñas y medianas empresas del…

Analizar la calidad de la información que una empresa ofrece durante un reclamo resulta fundamental para resguardar derechos, gestionar conflictos con eficacia y optimizar sus procesos internos. Una revisión exhaustiva considera no solo el contenido, sino también la forma, el momento y las evidencias que respaldan la respuesta. A continuación se presenta un enfoque práctico con criterios, técnicas, ejemplos y métricas que facilitan una valoración objetiva de dicha información.Aspectos fundamentales para la evaluaciónExactitud: La información presentada debe ser precisa y comprobable, incluyendo la verificación de fechas, importes, códigos de transacción y cualquier política mencionada.Integridad: Es necesario abordar todos los aspectos…

Examinar las políticas de diversidad e inclusión D&I desde la vivencia del consumidor supone evaluar cómo las decisiones internas de una organización se reflejan en las interacciones, percepciones y resultados que experimentan quienes adquieren o utilizan sus productos o servicios, un enfoque que sitúa la valoración en la perspectiva del usuario, identifica brechas operativas y promueve mejoras verificables en reputación, fidelidad y proyección comercial.Por qué es fundamental encarar la D&I desde la experiencia del consumidorLa D&I dejó de ser un tema exclusivo de recursos humanos y ahora influye de forma directa en cómo se percibe la marca, en la facilidad…

La evaluación de la atención bilingüe o multilingüe dentro de empresas de gran escala requiere plantear preguntas y aplicar métodos que permitan valorar habilidades lingüísticas, comprensión cultural y destrezas de servicio al cliente. Una selección adecuada de preguntas ayuda a confirmar no solo el nivel de manejo del idioma, sino también la aptitud para resolver situaciones, preservar la identidad de la marca y ajustar el mensaje conforme al tipo de audiencia. Este artículo presenta interrogantes específicas, formas de implementación, métricas sugeridas y ejemplos reales que apoyan los procesos de selección, supervisión de calidad y análisis de desempeño.Objetivos de la evaluaciónValorar…