Carla Vilanova

Analizar la calidad de la información que una empresa ofrece durante un reclamo resulta fundamental para resguardar derechos, gestionar conflictos con eficacia y optimizar sus procesos internos. Una revisión exhaustiva considera no solo el contenido, sino también la forma, el momento y las evidencias que respaldan la respuesta. A continuación se presenta un enfoque práctico con criterios, técnicas, ejemplos y métricas que facilitan una valoración objetiva de dicha información.Aspectos fundamentales para la evaluaciónExactitud: La información presentada debe ser precisa y comprobable, incluyendo la verificación de fechas, importes, códigos de transacción y cualquier política mencionada.Integridad: Es necesario abordar todos los aspectos…

Examinar las políticas de diversidad e inclusión D&I desde la vivencia del consumidor supone evaluar cómo las decisiones internas de una organización se reflejan en las interacciones, percepciones y resultados que experimentan quienes adquieren o utilizan sus productos o servicios, un enfoque que sitúa la valoración en la perspectiva del usuario, identifica brechas operativas y promueve mejoras verificables en reputación, fidelidad y proyección comercial.Por qué es fundamental encarar la D&I desde la experiencia del consumidorLa D&I dejó de ser un tema exclusivo de recursos humanos y ahora influye de forma directa en cómo se percibe la marca, en la facilidad…

La evaluación de la atención bilingüe o multilingüe dentro de empresas de gran escala requiere plantear preguntas y aplicar métodos que permitan valorar habilidades lingüísticas, comprensión cultural y destrezas de servicio al cliente. Una selección adecuada de preguntas ayuda a confirmar no solo el nivel de manejo del idioma, sino también la aptitud para resolver situaciones, preservar la identidad de la marca y ajustar el mensaje conforme al tipo de audiencia. Este artículo presenta interrogantes específicas, formas de implementación, métricas sugeridas y ejemplos reales que apoyan los procesos de selección, supervisión de calidad y análisis de desempeño.Objetivos de la evaluaciónValorar…

Frisby se ha consolidado como una de las marcas más representativas del sector de alimentos en Colombia, destacándose por su capacidad de adaptación, su enfoque en la experiencia del cliente y su compromiso con el crecimiento responsable. La empresa ha logrado fortalecer su posicionamiento empresarial a través de una estrategia integral que combina innovación comercial, modernización operativa y una expansión sostenible basada en criterios económicos, sociales y ambientales.La innovación en los negocios como impulso esencial para el crecimientoLa innovación comercial en Frisby no se limita al lanzamiento de nuevos productos, sino que abarca la transformación de sus canales de venta,…

Cada traslado al exterior implica riesgos que, aunque no necesariamente ocurren, pueden ocasionar serios inconvenientes si no se dispone del apoyo correcto. Frente a esta situación, el seguro de viaje internacional se presenta como un recurso esencial para quienes desean resguardar su experiencia y prevenir problemas de mayor impacto.Contar con una póliza no solo surge como una recomendación común, sino que también responde a una necesidad concreta. Desde urgencias médicas hasta contratiempos logísticos, los viajeros pueden encontrarse con situaciones capaces de desestabilizar por completo sus planes. Por ello, elegir el seguro a través de una aseguradora experta representa una diferencia…

Los imprevistos con las llaves del automóvil suelen aparecer con mayor frecuencia de la que muchos conductores suponen, ya que olvidar las llaves dentro del coche, extraviarlas o toparse con fallas electrónicas puede suceder en cualquier instante y provocar tensión, sobre todo cuando interrumpe la rutina cotidiana o un desplazamiento relevante. Ante estas situaciones, la cerrajería automotriz se vuelve un recurso esencial para restablecer el acceso al vehículo o atender inconvenientes técnicos vinculados con los sistemas de cierre y encendido.En Panamá, cada vez más conductores buscan entender si estos servicios están incluidos en sus seguros de auto o si deben…

La transformación digital ha dejado de ser una tendencia para convertirse en un requisito estratégico. En este contexto, Typeform se posiciona como una plataforma que redefine la manera en que las empresas interactúan con clientes, colaboradores y socios. Su enfoque se centra en la experiencia conversacional y en la optimización de procesos internos, integrando diseño intuitivo con análisis de datos accionables. El resultado es una propuesta que combina experiencia de usuario y productividad empresarial en un mismo ecosistema digital.Interacciones conversacionales que impulsan y consolidan el vínculo con el clienteUno de los principales encantos de Typeform se encuentra en su capacidad…