Métodos de manipulación en sitios y aplicaciones de suscripción.
Según un estudio de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC), el 76% de los sitios web y aplicaciones que ofrecen planes de suscripción utilizan al menos una técnica de manipulación para influir en el comportamiento del consumidor. Estas técnicas, conocidas como “modelos oscuros”, están diseñadas para influir en las decisiones de los consumidores e inducirlos a realizar acciones que de otro modo no realizarían.
Análisis de la FTC
La FTC analizó 642 sitios web y aplicaciones de suscripción y descubrió que la “caza furtiva” era la táctica de manipulación más común utilizada por el 81% de los servicios evaluados. Esta práctica dificulta desactivar la renovación automática de la membresía durante el registro y la compra. Además, el 70% de los proveedores de servicios no proporciona información sobre cómo darse de baja y el 67% no proporciona una fecha límite clara para darse de baja.
Advertencia de la Unión Europea
En una declaración reciente, la Comisión Europea advirtió que el modelo de “pago por privacidad” de Meta es ilegal, instando a la empresa a ofrecer a los consumidores de la UE la opción de optar por no recibir publicidad personalizada.
Otros métodos de procesamiento
La FTC también ha identificado otras estrategias utilizadas para atraer nuevos suscriptores y vender productos o servicios más caros. Por ejemplo, el 21,5% de las apps y portales encuestados utilizan mensajes recurrentes para aumentar sus suscriptores. Más del 66,4% requiere que los usuarios realicen alguna acción específica para acceder a funciones, como proporcionar información de pago para una prueba gratuita.
El estudio también encontró que el 22,5% de los sitios web y aplicaciones enumeran opciones de suscripción más largas o más caras, mientras que el 38,3% destaca visualmente las mejores opciones comerciales.
Complejidad de darse de baja
En todas las propiedades digitales estudiadas se observó un patrón de barreras, incluidos procesos complejos y confusos para cancelar suscripciones o cambiar de planes.
Métodos de investigación y advertencias.
El estudio, realizado entre el 29 de enero y el 2 de febrero, forma parte de la revisión anual de la Red Internacional de Cumplimiento y Protección del Consumidor (ICPEN), en la que participan 27 reguladores de 26 países.
Las autoridades vigilan de cerca las prácticas de suscripción y advierten sobre los riesgos para los derechos de los consumidores, la privacidad y los ahorros personales. El gobierno de Estados Unidos presentó recientemente una denuncia formal contra Adobe, alegando que la empresa utiliza tácticas engañosas para dificultar la cancelación de suscripciones.
Recomendaciones para usuarios
Los especialistas recomiendan que los usuarios lean atentamente las condiciones de la suscripción y elijan sólo aquellos servicios que realmente necesitan. También es necesario familiarizarse con las opciones disponibles en las plataformas para resolver dudas o inconsistencias y estar al tanto de las normas de protección al consumidor del país en cuestión.
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